Často kladené otázky¶
Účet v CAAIS¶
Jak zjistím zda mám účet v CAAIS?¶
Na webu caais.gov.cz vyberte možnost přihlášení přes CAAIS IdP a klikněte na volbu Zapomněl jsem jméno. Zadejte svou e-mailovou adresu. Pokud je k této adrese v CAAIS veden účet, bude Vám zaslán e-mail s dalšími instrukcemi. Pokud e-mail neobdržíte, účet pravděpodobně není založen.
Co mám dělat, když si nepamatuji přihlašovací údaje?¶
Na hlavní stránce CAAIS zvolte možnost přihlášení přes CAAIS IdP.
Pokud si nepamatujete uživatelské jméno, klikněte na Zapomněl jsem jméno a zadejte svou e-mailovou adresu.
Pokud si nepamatujete heslo, klikněte na Zapomněl jsem heslo a zadejte své uživatelské jméno.
Pokud je účet v systému evidován, bude Vám zaslán e-mail s dalšími instrukcemi.
Jak zjistím, kdo je můj lokální administrátor?¶
Pokud se vám nepodařilo přihlásit a domníváte se, že máte mít účet v CAAIS, obraťte se nejprve na pracovníka, který vám ve vaší organizaci nastavuje přístupy do JIP/KAAS nebo zajišťuje vydání komerčních či kvalifikovaných certifikátů.
Pokud se vám nepodaří lokálního administrátora tímto způsobem dohledat, kontaktujte technickou podporu CAAIS prostřednictvím e-mailové adresy portal.szrcr.cz.
Mohu být lokálním administrátorem u více subjektů?¶
Ano, je možné být lokálním administrátorem pro více subjektů. V takovém případě budete mít přístup k administraci všech těchto subjektů v rámci CAAIS.
Byl/a jsem jmenován/a lokálním administrátorem (LA) u dalšího subjektu. Proč mi nepřišel e-mail k vytvoření nového hesla?¶
CAAIS umožňuje pouze jeden přihlašovací účet na jednu fyzickou osobu. Pokud již máte účet v CAAIS IdP zřízený u jiného subjektu, při jmenování do role u dalšího subjektu se nevytváří nový účet, ale pouze se k vašemu stávajícímu účtu přidá další profil. Z tohoto důvodu vám nepřijde nový e-mail k nastavení hesla. Po přihlášení si následně můžete vybrat subjekt, za který chcete pracovat.
Jsem LA u více subjektů. Jak se mám přihlašovat?¶
Vždy používáte stejné přihlašovací údaje (stejný účet v CAAIS IdP). Po úspěšném přihlášení si zvolíte subjekt, za který se chcete autorizovat. CAAIS neumožňuje mít více samostatných účtů pro jednu fyzickou osobu, ale umožňuje mít více profilů u různých subjektů.
Při použití „Zapomněl jsem heslo“ mi systém hlásí chybu nebo zobrazuje jinou e-mailovou adresu. Proč?¶
Nejčastějším důvodem je, že:
účet, který zadáváte, v CAAIS IdP neexistuje (protože už máte jiný účet),
nebo používáte jiné uživatelské jméno, než které je vedeno u vašeho existujícího účtu.
Pokud jste byli nově jmenováni u dalšího subjektu, pravděpodobně již účet máte a nový se nevytvářel.
Nepamatuji si své uživatelské jméno. Jak ho zjistím?¶
V CAAIS IdP použijte funkci „Zapomněl jsem uživatelské jméno“ a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedl/a při založení nového profilu. V CAAIS IdP se u jedné fyzické osoby sdružují e-mailové adresy ze všech jejích profilů. Pokud je na základě zadaného e-mailu možné jednoznačně určit účet, systém vám zašle odpovídající uživatelské jméno.
Funkce „Zapomněl jsem uživatelské jméno“ mi nepomohla. Co může být důvod?¶
Funkce funguje pouze tehdy, pokud je možné podle zadané e-mailové adresy jednoznačně určit konkrétní účet. Pokud je stejná e-mailová adresa použita u více fyzických osob, systém z bezpečnostních důvodů uživatelské jméno nezašle. V takovém případě se obraťte na Service Desk.
JIP / KAAS a CAAIS¶
Mohou oba systémy fungovat souběžně?¶
Ano. V praxi již nyní fungují vedle sebe – některé informační systémy vyžadují přihlášení prostřednictvím CAAIS, jiné prostřednictvím JIP / KAAS. V budoucnu bude CAAIS jediným systémem pro přihlašování do agendových informační systémů, ale přechod bude probíhat postupně.
Je možné migrovat data z JIP / KAAS do CAAIS? Jak je migrace zajištěna?¶
Ano, migraci dat lze provést přímo v prostředí CAAIS. Podrobný postup je popsán zde: Přenos dat z JIP/KAAS do CAAIS
Co se stane s údaji v JIP / KAAS, pokud nyní pracujeme v CAAIS?¶
Údaje je možné převést z JIP / KAAS do CAAIS viz Přenos dat z JIP/KAAS do CAAIS. CAAIS zároveň umožňuje i zpětný zápis dat do JIP / KAAS.
Je systém CAAIS již finálně dokončen?¶
CAAIS je v produkčním provozu. Stejně jako u jiných softwarových řešení probíhá jeho průběžný rozvoj a vylepšování.
Na koho se mohu obrátit s dotazem ohledně CAAIS¶
Jsme malá obec bez IT pracovníka. Kdo nám pomůže? Bude k dispozici helpdesk?¶
Obce obdrží informační dopis s dalšími instrukcemi.
K dispozici je:
telefonická podpora na čísle 246 091 450 (aktivace v průběhu března 2026),
e-mailová adresa caais@dia.gov.cz,
aplikace Service Desk, pro řešení technických problémů.
Do aplikace Service Desk je možné se přihlásit prostřednictvím JIP / KAAS i CAAIS.
Od kdy bude helpdesk v provozu?¶
Telefonická podpora bude spuštěna v průběhu března 2026. E-mailová adresa caais@dia.gov.cz a aplikace Service Desk jsou již v provozu.
CAAIS a ISSV¶
Kdo odpovídá za komplexní spuštění a zavedení CAAIS v rámci ISSV?¶
Primární odpovědnost za spuštění ISSV, včetně integrace služeb CAAIS, nese Ministerstvo vnitra.
Samotný systém CAAIS je ve správě DIA a je již delší dobu v produkčním provozu. DIA se zároveň s Ministerstvem vnitra dohodla, že v souvislosti se spuštěním ISSV bude samosprávy hromadně informovat a poskytne jim metodickou podporu při zavádění CAAIS do praxe.