.. _faq: ==================== Často kladené otázky ==================== Účet v CAAIS ------------ Jak zjistím zda mám účet v CAAIS? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Na webu `caais.gov.cz `_ vyberte možnost přihlášení přes **CAAIS IdP** a klikněte na volbu **Zapomněl jsem jméno**. Zadejte svou e-mailovou adresu. Pokud je k této adrese v CAAIS veden účet, bude Vám zaslán e-mail s dalšími instrukcemi. Pokud e-mail neobdržíte, účet pravděpodobně není založen. Co mám dělat, když si nepamatuji přihlašovací údaje? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Na hlavní stránce CAAIS zvolte možnost přihlášení přes **CAAIS IdP**. - Pokud si nepamatujete uživatelské jméno, klikněte na **Zapomněl jsem jméno** a zadejte svou e-mailovou adresu. - Pokud si nepamatujete heslo, klikněte na **Zapomněl jsem heslo** a zadejte své uživatelské jméno. Pokud je účet v systému evidován, bude Vám zaslán e-mail s dalšími instrukcemi. Jak zjistím, kdo je můj lokální administrátor? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Pokud se vám nepodařilo přihlásit a domníváte se, že máte mít účet v CAAIS, obraťte se nejprve na pracovníka, který vám ve vaší organizaci nastavuje přístupy do JIP/KAAS nebo zajišťuje vydání komerčních či kvalifikovaných certifikátů. Pokud se vám nepodaří lokálního administrátora tímto způsobem dohledat, kontaktujte technickou podporu CAAIS prostřednictvím e-mailové adresy **portal.szrcr.cz**. Mohu být lokálním administrátorem u více subjektů? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Ano, je možné být lokálním administrátorem pro více subjektů. V takovém případě budete mít přístup k administraci všech těchto subjektů v rámci CAAIS. Byl/a jsem jmenován/a lokálním administrátorem (LA) u dalšího subjektu. Proč mi nepřišel e-mail k vytvoření nového hesla? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ CAAIS umožňuje pouze jeden přihlašovací účet na jednu fyzickou osobu. Pokud již máte účet v CAAIS IdP zřízený u jiného subjektu, při jmenování do role u dalšího subjektu se nevytváří nový účet, ale pouze se k vašemu stávajícímu účtu přidá další profil. Z tohoto důvodu vám nepřijde nový e-mail k nastavení hesla. Po přihlášení si následně můžete vybrat subjekt, za který chcete pracovat. Jsem LA u více subjektů. Jak se mám přihlašovat? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Vždy používáte stejné přihlašovací údaje (stejný účet v CAAIS IdP). Po úspěšném přihlášení si zvolíte subjekt, za který se chcete autorizovat. CAAIS neumožňuje mít více samostatných účtů pro jednu fyzickou osobu, ale umožňuje mít více profilů u různých subjektů. Při použití „Zapomněl jsem heslo“ mi systém hlásí chybu nebo zobrazuje jinou e-mailovou adresu. Proč? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Nejčastějším důvodem je, že: - účet, který zadáváte, v CAAIS IdP neexistuje (protože už máte jiný účet), - nebo používáte jiné uživatelské jméno, než které je vedeno u vašeho existujícího účtu. Pokud jste byli nově jmenováni u dalšího subjektu, pravděpodobně již účet máte a nový se nevytvářel. Nepamatuji si své uživatelské jméno. Jak ho zjistím? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ V CAAIS IdP použijte funkci „Zapomněl jsem uživatelské jméno“ a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedl/a při založení nového profilu. V CAAIS IdP se u jedné fyzické osoby sdružují e-mailové adresy ze všech jejích profilů. Pokud je na základě zadaného e-mailu možné jednoznačně určit účet, systém vám zašle odpovídající uživatelské jméno. Funkce „Zapomněl jsem uživatelské jméno“ mi nepomohla. Co může být důvod? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Funkce funguje pouze tehdy, pokud je možné podle zadané e-mailové adresy jednoznačně určit konkrétní účet. Pokud je stejná e-mailová adresa použita u více fyzických osob, systém z bezpečnostních důvodů uživatelské jméno nezašle. V takovém případě se obraťte na Service Desk. JIP / KAAS a CAAIS ------------------ Mohou oba systémy fungovat souběžně? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Ano. V praxi již nyní fungují vedle sebe – některé informační systémy vyžadují přihlášení prostřednictvím CAAIS, jiné prostřednictvím JIP / KAAS. V budoucnu bude CAAIS jediným systémem pro přihlašování do agendových informační systémů, ale přechod bude probíhat postupně. Je možné migrovat data z JIP / KAAS do CAAIS? Jak je migrace zajištěna? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Ano, migraci dat lze provést přímo v prostředí CAAIS. Podrobný postup je popsán zde: `Přenos dat z JIP/KAAS do CAAIS `_ Co se stane s údaji v JIP / KAAS, pokud nyní pracujeme v CAAIS? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Údaje je možné převést z JIP / KAAS do CAAIS viz `Přenos dat z JIP/KAAS do CAAIS `_. CAAIS zároveň umožňuje i zpětný zápis dat do JIP / KAAS. Je systém CAAIS již finálně dokončen? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ CAAIS je v produkčním provozu. Stejně jako u jiných softwarových řešení probíhá jeho průběžný rozvoj a vylepšování. Na koho se mohu obrátit s dotazem ohledně CAAIS ----------------------------------------------- Jsme malá obec bez IT pracovníka. Kdo nám pomůže? Bude k dispozici helpdesk? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Obce obdrží informační dopis s dalšími instrukcemi. K dispozici je: - telefonická podpora na čísle 246 091 450 (aktivace v průběhu března 2026), - e-mailová adresa caais@dia.gov.cz, - aplikace `Service Desk `_, pro řešení technických problémů. Do aplikace `Service Desk `_ je možné se přihlásit prostřednictvím JIP / KAAS i CAAIS. Od kdy bude helpdesk v provozu? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Telefonická podpora bude spuštěna v průběhu března 2026. E-mailová adresa caais@dia.gov.cz a aplikace `Service Desk `_ jsou již v provozu. CAAIS a ISSV ------------ Kdo odpovídá za komplexní spuštění a zavedení CAAIS v rámci ISSV? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ Primární odpovědnost za spuštění ISSV, včetně integrace služeb CAAIS, nese Ministerstvo vnitra. Samotný systém CAAIS je ve správě DIA a je již delší dobu v produkčním provozu. DIA se zároveň s Ministerstvem vnitra dohodla, že v souvislosti se spuštěním ISSV bude samosprávy hromadně informovat a poskytne jim metodickou podporu při zavádění CAAIS do praxe.